De eerste 15 minuten met een nieuwe klant bepalen vaak het succes van de hele samenwerking.
Stel de verkeerde vragen, en je mist cruciale informatie. Stel geen vragen, en je klant voelt zich niet gehoord.
Een goede intake doet drie dingen: verzamelt informatie, bouwt vertrouwen, en creëert commitment.
1. Wat wil je bereiken, en waarom is dat nu belangrijk?
Dit is de belangrijkste vraag. Niet alleen wat, maar waarom nu.
Waarom het werkt: Onthult de echte motivatie (vaak dieper dan afvallen), toont urgentie aan, geeft jou haakjes voor motivatie later.
Doorvragen: Wat zou er veranderen als je dit bereikt? Waarom nu en niet vorig jaar?
2. Wat heb je al geprobeerd?
Elk persoon die bij jou komt heeft waarschijnlijk al dingen geprobeerd. Leer ervan.
Waarom het werkt: Voorkomt dat je hetzelfde voorstelt, laat zien dat je hun geschiedenis respecteert.
3. Wat zijn je grootste obstakels?
Mensen weten vaak precies wat hen tegenhoudt. Vraag ernaar.
Veelvoorkomend: Tijd, kennis, motivatie, omgeving.
Adresseer elk obstakel in je plan.
4. Hoe ziet succes eruit voor jou?
Niet jouw definitie van succes. Die van hen.
Voorbeelden: Mijn oude broek past weer. Ik heb energie voor de kinderen. Ik voel me sterk.
5. Hoeveel tijd kun en wil je investeren?
Er is een verschil tussen kunnen en willen. Vraag naar beide.
Bouw een plan dat past in hun leven, niet een ideaal plan dat ze niet kunnen volhouden.
6. Zijn er gezondheidsaspecten die ik moet weten?
Deze vraag is juridisch en praktisch belangrijk.
Vraag naar: Blessures, medicijnen, allergieën, chronische aandoeningen, zwangerschap.
Documenteer alles. Bij twijfel: doorverwijzen.
7. Hoe wil je communiceren?
Voorkom miscommunicatie door dit vooraf te bespreken.
Bespreek: Welk kanaal, reactietijd, bereikbaarheid.
Intake template
Voor de intake: Digitaal formulier met persoonlijke gegevens en gezondheidsverklaring.
Tijdens: De 7 vragen doorlopen.
Na: Samenvatting sturen, eerste plan delen.
Organiseer je intakes
Met Coachio sla je alle klantinfo op een plek op en heb je altijd toegang tot de geschiedenis.
